Retour

Puis-je retourner ma commande?

Si la commande ne répond pas à vos attentes, si vous avez reçu un produit incorrect ou si vous ne souhaitez pas conserver votre achat pour une autre raison, vous pouvez retourner votre commande dans les huit jours suivant sa réception. Bien sûr, les produits que vous retournez doivent être intacts et dans leur emballage d'origine. Si les produits livrés présentent des défauts lors de la réception, veuillez contacter notre service client par courrier électronique à l'adresse info@cupsonline.eu afin que nous trouvions une solution ensemble. Les produits de liquidation et les articles spécifiques aux clients sont exclus du droit de retour.

Retourner les produits par courrier

Notifiez toujours votre retour dans les huit jours suivant la réception via cette page. Remplissez le formulaire en ligne et appuyez sur Envoyer pour l'envoyer à notre attention. Imprimez ensuite le formulaire complété et incluez-le avec les produits que vous retournez. Nous serons ainsi prévenus et pourrons traiter votre retour rapidement après réception. Remettez ensuite votre colis de retour à PostNL ou à un autre transporteur. Avez-vous besoin d'aide ou de conseils pour retourner votre commande? Envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse info@cupsonline.eu.

Comment puis-je obtenir mon montant d'achat? Votre montant d'achat vous sera toujours remboursé sur votre compte bancaire par notre siège social à Uden. Vous ne recevrez pas votre argent en espèces.

Vais-je recevoir les frais d'expédition en retour? Que vous retourniez une commande complète ou un seul produit, les frais d'expédition pour l'envoi de votre commande ainsi que ceux pour le retour de votre commande sont à votre charge. Vous recevrez donc votre montant d'achat, mais pas les frais d'expédition (sauf si vous avez conclu des arrangements différents avec notre service client).